المرجع والتتبع
رقم مرجعي فريد وحالة وملكية وسجل تحديث كامل.
حوكمة شكاوى التأمين
حماية تجربة العميل من خلال ضوابط كاملة وقابلة للتتبع.
يساعد i-CRM شركة التأمين على إدارة كل شكوى وفق قواعد متسقة وأدلة واضحة والتزامات خدمة قابلة للقياس، مع إدارة الحالات المرتبطة بالجهات التنظيمية داخل السجل المحكوم نفسه.
ضوابط الحوكمة
دمج حوكمة الشكاوى داخل دورة التشغيل.
SLA والتصعيد
تقويمات العمل والمواعيد والمستويات واكتشاف التأخر ورؤية المشرف.
أدلة التواصل
الرسائل والبريد ورسائل العميل والتعليقات والمرفقات والردود الرسمية.
التصنيف والإغلاق
تصنيفات وصلاحية وقرارات وأسباب ونتائج وأسباب إغلاق قابلة للتهيئة.
تقييم العميل
تغذية راجعة بعد الإغلاق وتقارير رضا مرتبطة بالخدمة.
التدقيق والتقارير
الإجراءات وتغييرات الملكية والتصعيد والتواصل والقرارات والتصدير.
للعملاءمراجع وتقدم وتواصل ونتائج حل واضحة.
للجاهزية التنظيميةمواعيد محكومة وأدلة منظمة وتقارير موثوقة.
للإدارةوضوح الملكية وضغط SLA والمشكلات المتكررة والنتائج.
إدارة منظمة للحالات المرتبطة بالجهات التنظيمية
الحفاظ على رحلة عميل واحدة مع تطبيق الضوابط المطلوبة.
يدير i-CRM البيانات المرتبطة بهيئة التأمين ومجلس الضمان الصحي داخل سجل الحالة المحكوم نفسه، بما يتجنب التتبع المنفصل وتكرار الجهد التشغيلي.
01
حالة العميل
تحديد حالة العميل والحفاظ على رحلة خدمة واحدة.
02
بيانات الجهة التنظيمية
تسجيل المراجع والتواريخ والنوع والبيانات الداعمة المرتبطة بهيئة التأمين أو مجلس الضمان الصحي.
03
ضبط المواعيد
متابعة تواريخ الاستحقاق وSLA والتصعيد.
04
الرد الرسمي
إدارة الاتصالات والقوالب والأدلة بشكل محكوم.
05
أدلة الإغلاق
تسجيل النتيجة والمرفقات وتأكيدات الرد وسجل التدقيق.
الأدلة والمساءلة
كل إجراء يظل مرتبطًا بالحالة.
أدلة حالة متكاملة
تبقى الملفات ورسائل العميل والتعليقات والردود الرسمية والتواريخ والإجراءات مترابطة.
مساءلة الملكية
يحفظ سجل الإسناد وإعادة الإسناد من كان يملك الحالة ولماذا تغيرت الملكية.
انضباط المواعيد
تبرز تقويمات العمل وقواعد SLA الحالات التي تقترب من التجاوز والمتأخرة.
الجاهزية الإدارية
تكشف اللوحات والتقارير الأحجام والتقادم والنتائج والأسباب الجذرية وضغط الخدمة.
نتيجة الحوكمة
يساعد i-CRM شركة التأمين على إثبات أن الشكوى لم تُغلق فقط، بل عولجت بعدالة وفي الوقت المحدد وبأدلة كاملة.
تدعم حماية العميل والجاهزية التنظيمية والمساءلة التشغيلية من خلال السجل المتكامل نفسه.
استعراض النظام01المرجع والملكية
02الموعد والأدلة
03القرار والتدقيق