محرك الاستبيانات ولوحات المعلومات والرؤى
حوّل رحلات الخدمة المكتملة إلى رؤى قابلة للقياس عن العميل.
يربط i-CRM التغذية الراجعة المرتبطة بالخدمة بنشاط العناية بالعملاء وأداء SLA والأسباب الجذرية ولوحات الإدارة والبيانات التشغيلية القابلة للتصدير.
محرك استبيانات تجربة الخدمة
قياس تجربة العميل عبر رحلة التأمين كاملة، وليس بعد الشكاوى فقط.
إرسال الاستبيان المناسب بعد كل رحلة مكتملة لتكون التغذية الراجعة ذات صلة وفي الوقت المناسب ومرتبطة بالخدمة المقدمة.
المطالبات
خدمات ما بعد البيع
حل الشكاوى
التجديدات
تصميم الاستبيان
تغذية راجعة ذات صلة ومتصلة بالخدمة المقدمة.
الوقت المناسب
إطلاق الاستبيان عند اكتمال رحلة الخدمة ذات الصلة.
الأسئلة المناسبة
استخدام بنك استبيانات حسب الخدمة ومرحلة الرحلة.
العميل المناسب
الوصول إلى العميل عبر القنوات المهيأة.
رؤى قابلة للتنفيذ
ربط الردود بالخدمة ومجالات التحسين.
متابعة مؤشرات الأداء التنفيذية
قياس جودة الخدمة والتحكم في المخاطر وتحديد مواضع التدخل.
يمكن تهيئة التعريفات والمعادلات والحدود والفلاتر والمستهدفات وفق نموذج الخدمة وسياسات SLA المعتمدة لدى الشركة.
حسب السياسة والمستهدفقابل للتهيئةالالتزام بـ SLA
حسب القناة والفريقمقاسالاستجابة الأولى
حسب تصنيف الحالةمقاسزمن الحل
حسب رحلة الخدمةمبني على الاستبيانرضا العملاء
حسب موقع SLAمحكومةالحالات المتأخرة
الالتزام بـ SLA94.7%
رضا العملاء4.62 / 5
معدل التصعيد8.4%
الحالات المتأخرة87
رؤية الاستبيانات
التقارير والتصدير التشغيلي
تحويل بيانات الحالات والاستبيانات إلى أدلة ورؤى أداء وإجراءات تصحيحية.
تقارير تجربة العميل
رضا العملاء حسب الخدمة ونتائج الاستبيانات ومعدل الاستجابة والحالات المتكررة والمتابعة والقناة واتجاهات التصنيف.
تقارير الخدمة والحوكمة
الالتزام بـ SLA والاقتراب من التجاوز والتأخر وسجل التصعيد وتقادم الحالات التنظيمية ونتائج الإغلاق وأدلة التواصل.
تقارير العمليات والإدارة
عبء العمل حسب الإدارة والمالك وتقادم الحالات والتراكم وسجل إعادة الإسناد والأسباب الجذرية والمشكلات المتكررة وأداء المشرف واتجاهات الحل.
التصفيةالفترة ونوع الحالة والحالة والقناة والمنتج والتصنيف والإدارة والعلاقة التنظيمية وموقع SLA ونوع الاستبيان.
التحليلاستخدام اللوحات والبيانات التفصيلية لفهم نقاط الضغط والمشكلات المتكررة.
التصديرتصدير النتائج للتحليل والمطابقة والتقارير الرسمية ومتابعة الإجراءات.