إمكانات المنصة

منصة تشغيل محكومة خلف كل تفاعل للعناية بالعملاء.

يجمع i-CRM الاستقبال والتصنيف والملكية وإدارة مستوى الخدمة والتواصل والأدلة والإغلاق والتقييم والرؤى دون فقدان سياق العميل.

دورة الحياة المتكاملة

دورة حياة واضحة من تقديم الحالة إلى الحل والرؤية التحسينية.

يختبر العميل رحلة مترابطة بينما تبقى كل خطوة محكومة وقابلة للتتبع والقياس.

01التقديماستقبال شكوى أو طلب أو اقتراح.

02التسجيلإنشاء سجل العميل ورقم الحالة.

03التحقق والتصنيفتأكيد المعلومات وتطبيق التصنيفات.

04التوجيه والإسنادنقل الحالة إلى الفريق المسؤول.

05المعالجة والتعاونالعمل بين الأدوار مع الحفاظ على المساءلة.

06المراقبة والتصعيداحتساب SLA والتدخل قبل التأخر.

07التواصلربط رسائل العميل بالحالة.

08الحل والإغلاقتسجيل القرار والنتيجة والأدلة والإغلاق.

09التقييمإطلاق التغذية الراجعة بعد الخدمة المناسبة.

10التحليل والتحسيناستخدام التقارير والاستبيانات والأسباب الجذرية.

إمكانات المنصة

استقبال الحالات من قنوات العملاء والمصادر التشغيلية والمصادر المرتبطة بهيئة التأمين أو مجلس الضمان الصحي عند الحاجة.

تهيئة الأنواع والمنتجات والتصنيفات والعناوين والأسباب والمصادر والصلاحية وقيم الإغلاق.

تطبيق قواعد وفق التصنيف والإدارة والمجموعة والدور والمسؤولية التشغيلية.

تغيير الملكية دون فقدان سياق العميل أو سجل SLA أو أدلة التواصل أو المساءلة.

احتساب المواعيد وفق أيام وساعات العمل والعطلات والفترات غير العاملة.

تهيئة المستويات والتنبيهات وتواريخ التصعيد والتأخر ورؤية المشرف.

ربط الرسائل والبريد ورسائل العميل والمرفقات والتعليقات والردود الرسمية والملفات بالحالة.

تسجيل القرارات والنتائج وأسباب الإغلاق والمراجعة والتغذية الراجعة.

متابعة SLA والتصعيد والتأخر والأسباب الجذرية والاستبيانات والأداء والتصدير.

التوجيه والإسناد وإعادة إسناد الحالة

يبقى المالك السابق والجديد والسبب والتاريخ والوقت والمستخدم قابلين للتتبع، مع استمرار سجل SLA والأدلة دون انقطاع.