رحلة العميل أولاً
تواصل وتتبع وحل وتقييم واستبيانات مرتبطة بالخدمة.
لماذا i-CRM لشركتك؟
رحلة أفضل للعميل وثقة تنظيمية أقوى وتحكم أوضح في الخدمة.
i-CRM منصة متخصصة ومحكومة للعناية بالعملاء وإدارة الشكاوى والتغذية الراجعة، مصممة لعمليات التأمين وقابلة للتكيّف مع نموذج الخدمة لديك.
تميز المنتج
منصة متخصصة مبنية حول العناية بالعملاء والحوكمة وعمليات التأمين.
حوكمة مدمجة
SLA والتصعيد وإعادة إسناد الحالة والأدلة والتدقيق وانضباط الإغلاق.
متخصص في التأمين
مصمم حول العناية بعملاء التأمين والشكاوى وسياق الوثيقة والحالات التنظيمية.
قابل للتكيّف مع شركتك
تصنيفات وقوالب واستبيانات ولوحات وتقارير وقواعد أعمال قابلة للتهيئة.
جاهز لبيئتك
قابل للتكامل والنشر وفق استراتيجية التقنية المعتمدة لدى شركة التأمين.
أولوية القيمة
مصلحة العميل أولاً، ثم الجاهزية التنظيمية والرؤية التشغيلية.
لعملائكاهتمام أسرع وتواصل أوضح وتقدم ظاهر وتجربة حل أكثر شفافية.
للجاهزية التنظيميةمراجع منظمة ومواعيد محكومة وأدلة وتقارير موثوقة.
لشركتكملكية أفضل وتحكم استباقي في SLA ورؤية للمشكلات المتكررة ورؤى إدارية.
مسار عملي للإطلاق
الانتقال إلى نموذج محكوم للعناية بالعملاء من خلال تنفيذ منضبط.
يحمي النهج المرحلي استمرارية الخدمة ويتحقق من رحلة العميل ويهيئ المؤسسة لتبني مستدام.
01
الاكتشاف والمواءمة
تأكيد رحلات العميل ودورة الحياة والقنوات والتصنيفات وحقول هيئة التأمين والحقول التنظيمية ونموذج الاستبيانات والأدوار والتقارير وأولويات التكامل.
02
التهيئة والتكامل
تهيئة قواعد الأعمال والتقويمات وقوالب التواصل والاستبيانات والصلاحيات واللوحات والربط المطلوب.
03
التحقق وقبول المستخدم
اختبار السيناريوهات من التسجيل والتوجيه وإعادة الإسناد والتصعيد والتواصل حتى الإغلاق والاستبيان والتقارير.
04
الإطلاق والتحسين
الإطلاق ومتابعة التبني وتحسين اللوحات وتحليل الأسباب الجذرية وتحديد فرص التحسين المستمر.
الجاهزية التشغيلية
التهيئة والتتبع والرؤية ضمن منصة واحدة.
نموذج تشغيل محكوم
دورة حياة واحدة للشكاوى والطلبات والاقتراحات والحالات التنظيمية والتواصل والإغلاق والتغذية الراجعة.
تحكم أعمال قابل للتهيئة
تتكيف البيانات الأساسية والتقويمات وSLA ومستويات التصعيد والقوالب والأدوار وضوابط الظهور ومحفزات الاستبيان مع النموذج المعتمد.
التتبع والأدلة
تبقى الملكية وإعادة الإسناد والتواصل والملفات والتواريخ والقرارات والإغلاق وسجل التدقيق مترابطة.
الرؤية الإدارية
تدعم لوحات المعلومات والتقارير والتصدير والاستبيانات والأسباب الجذرية ومؤشرات الأداء التدخل التشغيلي.