رحلات أوضح للعملاء
رقم مرجعي واحد وتواصل متسق وتقدم ظاهر وتجربة حل منظمة.
عناية بالعملاء محكومة لقطاع التأمين
حوّل كل حالة عميل إلى رحلة واضحة ومحكومة.
يجمع i-CRM الشكاوى والطلبات والاقتراحات والحالات المرتبطة بالجهات التنظيمية والتواصل وإدارة مستوى الخدمة والاستبيانات ووضوح الأداء في منصة واحدة متخصصة في العناية بعملاء التأمين.
العميل أولاًمراجع واضحة وتحديثات ومسار حل يمكن متابعته.
الحوكمة مدمجةمستوى الخدمة والتصعيد والأدلة وسجل التدقيق.
الأداء مرئيلوحات معلومات واستبيانات وتقارير وأسباب جذرية.
الالتزام بـ SLA94.7%
رضا العملاء4.62
الحالات المتأخرة87
CASE #2026-001287تقترب من SLA
1234
مفتوحة679
مرتبطة بالجهات التنظيمية128
استجابة الاستبيانات73%
حوكمة SLA
إعادة إسناد الحالة
استبيانات الخدمة
تحدي الأعمال
عندما تتجزأ العناية بالعملاء، يشعر العميل بذلك أولاً.
التحدي ليس في استقبال الشكاوى، بل في تقديم تجربة موثوقة للعميل مع الحفاظ على الرقابة التنظيمية والمساءلة التشغيلية.
تجربة العميل
تكرار المعلومات وتأخر التحديثات وعدم وضوح الملكية وانخفاض الثقة عند غياب الشفافية.
الرقابة التنظيمية
تصبح المراجع والتواريخ والأدلة والمواعيد والتصعيد وقرارات الإغلاق أصعب في التتبع.
الرؤية التشغيلية
تعتمد الفرق على المتابعة اليدوية بينما تبقى الأسباب الجذرية وضغط الخدمة غير واضحين.
قنوات وعمليات
متجزئة
متجزئة
متابعة يدوية
ملكية غير واضحة
أدلة موزعة
رؤية متأخرة
التعريف بـ i-CRM
منصة واحدة محكومة للعناية بعملاء شركات التأمين السعودية.
يربط i-CRM كل تفاعل من أول تقديم للحالة حتى التغذية الراجعة النهائية ضمن دورة حياة واحدة محكومة.
حوكمة قابلة للتتبع
تبقى إدارة مستوى الخدمة والتصعيد والأدلة والتصنيف والإغلاق وسجل التدقيق مترابطة.
ملكية محكومة للحالة
توجيه وإسناد وإعادة إسناد الحالة وصلاحيات ومساءلة وفق قواعد العمل.
أداء خدمي قابل للقياس
لوحات معلومات واستبيانات وتقارير وتصدير ورؤية للأسباب الجذرية.
استقبال متعدد القنوات
مركز واحد للعناية بالعملاء خلف كل قناة.
نقاط دخول مختلفة تنشئ سجلًا واحدًا محكومًا ورقمًا مرجعيًا واحدًا ودورة حياة مسؤولة.
البوابة الإلكترونية
تطبيق الجوال
مركز الاتصال
البريد الإلكتروني
واتساب
وسائل التواصل الاجتماعي
مكاتب الخدمة
الإدارات الداخلية
المصادر المرتبطة بهيئة التأمين
المصادر المرتبطة بمجلس الضمان الصحي
سجل حالة واحدبيانات العميل والمستندات والتواصل والسجل.
رقم مرجعي واحدالحالة نفسها ترافق العميل طوال دورة الحياة.
رؤية إدارية واحدةالحجم والملكية ومستوى الخدمة والتصعيد وضغط الخدمة.
الرحلة الكاملة
من صوت العميل إلى رؤية تحسين الخدمة.
تحافظ الرحلة المنظمة على وضوح التواصل مع العميل، بينما تبقى كل خطوة محكومة وقابلة للتتبع والقياس.
الاستقبال
إنشاء سجل موحد يتضمن بيانات العميل والمصدر والتصنيف ورقمًا مرجعيًا فريدًا.
- استقبال شكوى أو طلب أو اقتراح
- سياق العميل والوثيقة
- بيانات القناة والجهة التنظيمية
- إنشاء الإشعار والرقم المرجعي
استقبال شكوى أو طلب أو اقتراحمرتبطة بسجل الحالة نفسه.
سياق العميل والوثيقةتبقى الملكية والسجل واضحين.
بيانات القناة والجهة التنظيميةتظل الأدلة مرتبطة وقابلة للتتبع.
إنشاء الإشعار والرقم المرجعيتتلقى الإدارة رؤى قابلة للقياس.
الحوكمة
تطبيق الملكية الواضحة وقواعد الأعمال ومستويات الخدمة وإعادة إسناد الحالة بشكل محكوم.
- التصنيف والتوجيه
- الإسناد وإعادة إسناد الحالة
- احتساب SLA وفق تقويم العمل
- التصعيد ورؤية المشرف
التصنيف والتوجيهمرتبطة بسجل الحالة نفسه.
الإسناد وإعادة إسناد الحالةتبقى الملكية والسجل واضحين.
احتساب SLA وفق تقويم العملتظل الأدلة مرتبطة وقابلة للتتبع.
التصعيد ورؤية المشرفتتلقى الإدارة رؤى قابلة للقياس.
المعالجة
إبقاء الفرق والعملاء على اطلاع من خلال التعاون والتواصل والأدلة والإغلاق المحكوم.
- ملف الحالة 360°
- المستندات وأدلة التواصل
- القرار وأسباب الإغلاق
- تحديثات العميل والرد النهائي
ملف الحالة 360°مرتبطة بسجل الحالة نفسه.
المستندات وأدلة التواصلتبقى الملكية والسجل واضحين.
القرار وأسباب الإغلاقتظل الأدلة مرتبطة وقابلة للتتبع.
تحديثات العميل والرد النهائيتتلقى الإدارة رؤى قابلة للقياس.
القياس
ربط إتمام الخدمة بملاحظات العملاء ولوحات المعلومات والتقارير والإجراءات التصحيحية.
- استبيانات مرتبطة بالخدمة
- مؤشرات SLA والتصعيد
- تحليل الأسباب الجذرية والتكرار
- التقارير والتصدير التشغيلي
استبيانات مرتبطة بالخدمةمرتبطة بسجل الحالة نفسه.
مؤشرات SLA والتصعيدتبقى الملكية والسجل واضحين.
تحليل الأسباب الجذرية والتكرارتظل الأدلة مرتبطة وقابلة للتتبع.
التقارير والتصدير التشغيليتتلقى الإدارة رؤى قابلة للقياس.
ملف الحالة 360° المتكامل
امنح كل فريق خدمة القصة الكاملة لحالة العميل.
يجمع i-CRM سياق العميل وبيانات الحالة والتواصل والأدلة والملكية والتقييم والقرارات في مساحة عمل واحدة.
سياق العميل والوثيقة
الهوية وبيانات التواصل واللغة والوثيقة والمنتجات والسجل.
سجل الملكية وإعادة الإسناد
المالك الأصلي والحالي والسبب والتاريخ والمستخدم والمسؤولية.
المستندات والأدلة
المرفقات والمستندات الداعمة والردود الرسمية والأدلة المحفوظة.
360°عرض الحالة
بيانات الحالةالنوع والتصنيف والعنوان والحالة والأولوية والمصدر والمسؤولية.
التواصلالرسائل النصية والبريد ورسائل العميل والتعليقات والردود الرسمية.
الملكيةالإسناد وإعادة إسناد الحالة والصلاحيات والسجل.
SLA والتصعيدالمواعيد والمستويات والتأخر وإجراءات المشرف.
الحلالقرار وسبب الإغلاق والنتيجة والتقييم والمراجعة.
الأدلةالملفات والإجراءات والاتصالات والتواريخ وسجل التدقيق.
الاستبيانات ورؤية الأداء
قِس التجربة عبر رحلة التأمين الكاملة.
يربط محرك استبيانات تجربة الخدمة التغذية الراجعة بإصدار الوثيقة والمطالبات وخدمات ما بعد البيع وحل الشكاوى والتجديدات.
استبيانات ذات صلة
استخدم بنك الأسئلة ومحفزات الخدمة لإرسال الاستبيان المناسب في الوقت المناسب.
رؤى قابلة للتنفيذ
اربط نتائج الاستبيان بالخدمة والقناة والحالة والسبب الجذري ولوحات الإدارة.
الالتزام بـ SLA94.7%
رضا العملاء4.62 / 5
معدل التصعيد8.4%
الحالات المتأخرة87
رضا العملاء
لماذا i-CRM
العميل أولاً. الحوكمة مدمجة. الأداء مرئي.
رحلة العميل أولاً
تواصل وتتبع وحل وتقييم واستبيانات مرتبطة بالخدمة.
حوكمة مدمجة
SLA والتصعيد والأدلة وإعادة إسناد الحالة والإغلاق والتدقيق.
متخصص في التأمين
مصمم حول العناية بعملاء التأمين والشكاوى وسياق الوثيقة والحالات التنظيمية.
قابل للتكيّف مع شركتك
تصنيفات وقوالب واستبيانات ولوحات وتقارير وقواعد أعمال قابلة للتهيئة.
جاهز لبيئتك
قابل للتكامل والنشر وفق استراتيجية التقنية المعتمدة لدى شركة التأمين.
لعملائكاهتمام أسرع وتجربة حل أوضح وأكثر شفافية.
للجاهزية التنظيميةمراجع منظمة ومواعيد محكومة وأدلة وتقارير موثوقة.
لشركتكملكية أفضل وتحكم استباقي في SLA ورؤية للمشكلات المتكررة.